Política de envío

Envío y Entrega

SECCIÓN 1: MÉTODOS DE ENVÍO
Por lo general, podemos realizar envíos a la mayoría de los países a través de envío estándar y envío exprés.

SECCIÓN 2: GASTOS DE ENVÍO
  • Envío estándar: 3,5 USD
  • Envío exprés: 22 USD (dependiendo de su país).
Las tarifas de envío excluyen los impuestos de importación o las tarifas de procesamiento que podrían aplicarse a su país. GamaKay no es responsable de ninguna forma de dichas tarifas.

SECCIÓN 3: TIEMPO DE ENTREGA 
Para productos en stock, se espera que su pedido se envíe dentro de 1 a 3 días hábiles (Tiempo de manipulación). una vez que se envíe su paquete:
  • Para envío estándar, 
  • Tiempo de preparación cumplido: de lunes a viernes
  • Tiempo de tránsito enviado: lunes a viernes
  • Almacén de Envíos País de envío compatible Tiempo de tránsito Tiempo de manipulación Modo de Transporte Buscar sitio web
    Reino Unido Reino Unido 7-10 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Países de la UE Alemania 8-12 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Países de la UE España 8-12 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Países de la UE Francia 8-12 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Estados Unidos Estados Unidos 9-12 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Países de la UE Italia 10-12 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    México México 10-14 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Australia Australia 10-14 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Países de la UE Polonia 10-14 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/
    Canadá Canadá 12-17 días 1-3 días YunExpress http://www.yuntrack.com/

  • Nota: Debido a la reciente epidemia de Covid-19, el período de envío puede verse afectado debido a otras circunstancias imprevistas.

SECCIÓN 4 - ORDEN DE SEGUIMIENTO

Después de realizar un pedido, recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido. Después de que se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede rastrear su pedido a través del número de seguimiento en línea. Si no ha recibido los correos electrónicos o tiene dificultades para rastrear su pedido, comuníquese con nosotros para obtener asistencia.

SECCIÓN 5: ¿QUÉ SUCEDE SI EL PAQUETE SE HA ENVIADO PERO NO ENTREGADO?

  1. Primero, comuníquese con su servicio de mensajería local utilizando el número de seguimiento local.
  2. Si su paquete estuvo en tránsito durante al menos 3 meses, es posible que se haya perdido en tránsito.

Para pedidos inferiores a 60 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
Para pedidos superiores a 60 USD, solo procesamos un reembolso del 50 % de su pedido.
¿Debería haber Si tiene alguna inquietud sobre el envío estándar, le recomendamos que opte por el envío exprés en su lugar.

NOTA: Los clientes deben asumir las consecuencias y los cargos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Dirección o número de teléfono incorrecto/insuficiente proporcionado por un destinatario
  • No se puede contactar con el destinatario cuando la empresa de mensajería intenta ponerse en contacto
  • Negativa a firmar por el paquete por parte del destinatario
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la "entrega sin firma"
  • Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
  • Negativa a proporcionar documentos de respaldo para el despacho de aduana por parte del destinatario

SECCIÓN 6: ¿QUIÉN PAGA EL IMPUESTO DE IMPORTACIÓN/TARIFAS DE ADUANAS?
Los clientes deben pagar cualquier tipo de tarifa de aduana/importación/procesamiento que se aplique a su paquete
Si el El destinatario rechaza las tarifas de aduana y la entrega del paquete, aún debe pagar el costo de envío. GamaKay solo gestiona la devolución del importe del pedido después de deducir los gastos de envío incurridos.

SECCIÓN 7 - EMPRESAS DE ENVÍO
Colaboramos con YunExpress, 4PX, SF Express y DHL Express.

SECCIÓN 8 - NOTAS ADICIONALES 
Es responsabilidad del cliente ayudar a que la entrega del pedido sea exitosa. Hay varias situaciones en las que el paquete se devolverá al almacén del país de origen de la empresa de transporte:

  • Nos comunicaremos con el cliente lo antes posible una vez que recibamos una notificación de nuestra compañía de envío de que su paquete está atascado en la aduana debido a algún motivo de despacho de aduana. Si el cliente no proporciona la información necesaria dentro de las 48 horas que requiere la aduana (como el pago de impuestos) de manera oportuna. El paquete será devuelto al almacén del país de origen de la empresa de transporte. Si el cliente desea volver a enviar el paquete, es posible que deba pagar una tarifa adicional (según la factura de nuestra empresa de envío). Si decide no recibir el paquete a su propia discreción, es posible que deba asumir la carga del costo de envío de devolución (según la factura de nuestra compañía de envío). Le reembolsaremos el precio minorista (no se incluye el costo de envío adicional si se pagó cuando realizó su pedido) después de la deducción del costo de envío de devolución.
  • Nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible una vez que recibamos una notificación de nuestra empresa de envío de que la dirección de entrega o el número de teléfono son incorrectos. Sin embargo, si el cliente no responde a nuestra consulta con prontitud, se producirá la falla en la entrega del paquete. Es posible que el cliente deba asumir la carga del costo adicional por la nueva entrega.
  • Después de que el cliente recibió el producto, si no está relacionado con un problema de calidad del producto y el cliente desea devolver el producto, el cliente debe solicitarlo dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto/paquete, y el cliente debe cubrir la devolución costo de envío. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso por el costo del producto.
  • Si aparece como "Entregado" en el sitio web del servicio de mensajería (es decir, DHL) durante más de 3 meses, se eliminarán los detalles de entrega en el sitio web del servicio de mensajería. El servicio de mensajería no nos proporcionará ninguna compensación por este pedido, es por eso que no podemos proporcionar ningún reembolso si el cliente no nos informa que investiguemos el paquete por correo electrónico 3 meses después de haber sido "Entregado" en el sitio web del servicio de mensajería.
  • Para evitar la devolución del envío, los clientes deben proporcionar su nombre completo en el formulario de información. El costo de la devolución será responsabilidad de los clientes si el nombre en el formulario está incompleto.

SECCIÓN 9: OBTENGA AYUDA CON MI PEDIDO
Si faltan artículos o están defectuosos, envíe un correo electrónico a gkgamakay@gmail.com para reclamar la garantia. En su correo electrónico, elija un título de asunto apropiado, incluya amablemente su número de pedido e indique claramente su problema. Adjunte también fotografías/videos como "prueba", si corresponde.Nuestro equipo tiene como objetivo revisar su correo electrónico dentro de los 3 días hábiles

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