Politica de reembolso

Además, se cobrará una tarifa de reposición (35 % del valor minorista del artículo) en esta circunstancia. Esto también se aplica a los paquetes que se han abierto pero que aún funcionan bien. Póngase en contacto con gkgamakay@gmail.com para procesar su solicitud. Después de recibir y verificar que el artículo está en buenas condiciones, recibirá un correo electrónico notificándole que el 65% restante del monto pagado se reembolsará directamente al método de pago utilizado (PayPal o Tarjeta de crédito) dentro de 3-5 días hábiles. Tenga en cuenta también que PayPal o su banco también pueden requerir algún tiempo de procesamiento después de que hayamos emitido su reembolso.

Para artículos dañados, incorrectos o defectuosos en el momento de la entrega, debe comunicarse con gkgamakay@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Debe proporcionar cualquier prueba sólida del problema que encuentre. GamaKay lo ayudará a identificar el problema y puede cubrir el costo de envío de acuerdo con el monto acordado. Tenga en cuenta que una tarifa de envío que es extremadamente superior al 15% del valor del producto no es reembolsable. La tarifa de envío no se reembolsará si el producto no tiene ningún defecto de fabricación.

Definición de garantía

La garantía se define como nuestra promesa por escrito de reparar o reemplazar un producto defectuoso que resulte de problemas de fabricación.

*La garantía no se aplica o tiene una cobertura limitada en determinadas circunstancias. Consulte el segmento a continuación.

Período de garantía

Gamakay ofrece una garantía de 1 año para teclados y kits de bricolaje, y ofrece una garantía de 6 meses para juegos de teclas y estuches (por ejemplo, el producto solo estuche se vende por separado). Las baterías estarán cubiertas por la garantía de 3 meses. El período de garantía comienza el día en que se pide el artículo en el sitio web. Para los pedidos de crowdfunding, la fecha de inicio significa el día en que se envía el número de seguimiento a los patrocinadores. Los accesorios tales como extractores de teclas, extractores de interruptores, teclas de repuesto gratuitas, cables, etc., están excluidos de la garantía. Para reclamar una garantía o confirmar si su producto es elegible para devolución/garantía, contáctenos a través de gkgamakay@gmail.com.

La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido desfigurado o alterado, al igual que la garantía cesará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por GamaKay.

* La garantía no se aplica en determinadas circunstancias; por favor lea el segmento a continuación.

Productos defectuosos

La garantía de GamaKay cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el correcto funcionamiento de su compra

Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía:

1. Daños que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, auto-reparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, sobrecarga y acciones similares.
2. Los productos son para reseñas, obsequios, artículos de premio, obsequios, compensaciones o artículos con descuentos iguales o superiores al 40 %.
3. Los productos son robados o se pierden.
4. Los productos no se compran en https://GamaKay.com (es decir, Aliexpress, campañas de financiación colectiva, Amazon, etc.), o no se puede proporcionar un número de pedido correspondiente. Si su producto se compra a través de otro canal de venta de Gamakay , por favor verifique dos veces la garantía correspondiente.
5. Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.
6. Los usuarios no siguen la "Guía del usuario", las instrucciones u otras advertencias adicionales de seguridad, uso o advertencias incluidas en los materiales del producto.
7. Los productos se usan comercialmente.
8. Uso de montaje sin supervisión de productos por parte de niños menores de 18 años.
9. Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por GamaKay.
10. Los productos se vuelven defectuosos debido a las malas condiciones climáticas o a cualquier desastre natural.

¿CÓMO PUEDO RECLAMAR MI GARANTÍA?

Para reclamar la garantía, DEBE enviar un correo electrónico a gkgamakay@gmail.com primero y proporcionar la siguiente información:

• Su número de pedido
• El comprobante de compra de nuestro canal o plataforma de venta
• Imágenes/videos que muestran el problema de calidad cumpliendo con nuestra política de garantía

Si hemos brindado soluciones pero el problema persiste, es posible que le solicitemos que devuelva la unidad defectuosa a GamaKay a cambio de un reemplazo. El artículo será devuelto a nuestro Equipo de control de calidad para su inspección. Una vez que nuestro equipo haya confirmado que su artículo es defectuoso, se le solicitará una unidad de reemplazo o un reembolso. Es posible que deba hacerse cargo del costo de envío si se afirma que el artículo es defectuoso después de 7 días de la entrega.

¿CÓMO LE DEVUELVO LOS ARTÍCULOS?

Si se encuentra en los EE. UU., puede devolver el paquete a nuestro almacén en los EE. UU.; si se encuentra en otros países, debe devolver el paquete a nuestro almacén en China. Una vez que se confirme su solicitud de devolución, nuestro soporte le proporcionará un número de RMA y una hoja de RMA por correo electrónico. La hoja de RMA y el artículo junto con todos los accesorios deben empaquetarse y sellarse en la caja original en la que vino. También debe proporcionar un número de seguimiento para el paquete devuelto a gkgamakay@gmail.com por correo electrónico dentro de los 10 días posteriores a la verificación de su solicitud de devolución. Su garantía puede quedar anulada si no proporciona un número de seguimiento dentro de un período de tiempo determinado o si devuelve artículos después de 20 días de reclamar la garantía.

Para los artículos defectuosos dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, GamaKay cubrirá el costo de envío por un monto acordado y le reenviará la unidad de reemplazo. GamaKay no cubrirá el costo de envío para los clientes que opten por un reembolso completo.

Para los artículos que se reclaman como defectuosos después de 7 días, debe enviar el artículo de regreso a GamaKay para verificar si hay defectos de fábrica. GamaKay no cubrirá el costo de envío bajo esta circunstancia. Solo cubriremos la reparación/reemplazo y el envío de devolución (excluyendo cualquier posible impuesto local/tasas de importación/procesamiento).

ARTÍCULO(S) INCORRECTO/FALTANTE(S) AL ENTREGAR

Al recibir su paquete, confirme el contenido del paquete y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmarlo

Si su producto es incorrecto o falta, siga las instrucciones:

1. Envíe un correo electrónico a gkgamakay@gmail.com con un título de asunto adecuado
2. Proporcione su número de pedido e indique su problema claramente
3. Adjunte fotos y videos para mostrar que su producto es incorrecto o falta

Una vez que se haya confirmado el problema, haremos los arreglos para un reemplazo o reembolso (cuando corresponda). Para productos incorrectos, GamaKay se reserva todos los derechos para decidir si necesita devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico primero. Si se necesita la devolución, la tarifa de envío puede cubrirse mediante la emisión de una etiqueta de envío o el reembolso después de que recibamos y verifiquemos que el producto funciona bien